服务承诺
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
2.设立全国24小时售后服务热线：（晚上23:00至次日早上8:00为电脑语音服务）。
3.消费者报装、报修后，前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4.品诺达全系列产品定期提供电话回访服务。
售后流程:
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
特别更换条例：特殊情况下需更换的，须经过公司有关部门批示，购买方须凭购货合同，具保留损坏的部件以供核实，否则理会更换任何部件均收取合理的费用。
非适用条例：
１．购买方人为因素造成的损坏。
２．非人力因素，如台风、洪水、地震、等自然因素造成的损坏。
３．因生产的批次不同导致的木质、面料皮面等色泽、纹理、质地有微差。
４．非运输、安装造成的损坏。
５．由于产品的损坏而导致的购方间接损失。
解释权：本服务承诺解释权归 成都品诺达家具有限公司
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